FAQ

Wie schnell können Sie meine Anfragen beantworten?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Die meisten Anfragen werden während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an tkkg@tkkg.live mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen sind Feiertage.

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren abhängig von den Laufzeiten des Versanddienstleisters DHL, betragen jedoch in der Regel 1–3 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Je nach Größe und Inhalt Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket Sendungsverfolgungsinformationen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig oder nachbestellt ist?
Wenn Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig sind, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einem voraussichtlichen Nachliefertermin. Wenn die Nachlieferung länger als 2 Wochen dauert, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für die nicht verfügbaren Artikel.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Erhalt eines beschädigten Artikels entstehen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an tkkg@tkkg.live mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts, damit wir Ihnen helfen können.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter tkkg@tkkg.live. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter tkkg@tkkg.live. Stornierungsanträge sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.